디지털정부혁신 가속화…정부24가 새로워집니다

디지털정부혁신 가속화…정부24가 새로워집니다

정부24, 이제는 '불편함' 대신 '스마트함'으로 바뀔 시간입니다.

안녕하세요, 요즘 행정서비스 이용하면서 불편했던 경험 있으셨죠? 저도 정부24에서 서류 하나 발급받으려다 로그인 절차에만 몇 분을 허비한 기억이 있어요. 그런데 드디어 반가운 변화가 찾아왔습니다. 정부가 ‘디지털정부혁신’의 일환으로 정부24 서비스를 대대적으로 개편한다고 밝혔어요. 사용자의 편의성을 중심으로, 더 쉽고 빠르게 행정 서비스를 이용할 수 있도록 바뀐다고 하는데요. 구체적으로 어떤 변화가 있을지 지금부터 함께 알아볼까요?

목차

디지털정부혁신이란? 정부24 개편, 왜 필요한가? 예고된 주요 개편 내용 사용자가 체감할 변화 개편 일정과 향후 계획 내가 바라는 디지털정부 모습

디지털정부혁신이란?

디지털정부혁신은 행정서비스의 전 과정을 디지털 기술을 통해 더 빠르고 정확하게, 그리고 사용자 중심으로 바꾸는 과정을 말해요. 단순히 종이 없는 행정이나 시스템 자동화 수준을 넘어, AI·빅데이터·모바일 기술 등을 접목해 ‘국민이 체감하는 변화’를 만들겠다는 게 핵심이죠. 특히 정보의 투명성, 민원 처리의 신속성, 서비스 접근성에서 큰 변화를 예고하고 있어요.

정부24 개편, 왜 필요한가?

기존 문제	개편 필요성
복잡한 로그인 절차	간편 인증, 원스톱 로그인 도입 필요
메뉴 구조 불편	사용자 흐름 기반 UI/UX 개선 요구
모바일 최적화 부족	앱 중심의 접근성 개선 필요

예고된 주요 개편 내용

정부가 밝힌 정부24 개편의 핵심 방향은 ‘사용자 중심 서비스’예요. 단순히 기술을 바꾸는 게 아니라, 국민들이 느끼는 불편함을 해소하는 데 중점을 둡니다. 아래와 같은 변화들이 발표되었어요.

• 민원 신청 절차 간소화 및 자동화
• AI 기반 맞춤형 민원 안내 도입
• 모바일 앱 리디자인 및 접근성 향상

사용자가 체감할 변화

이번 개편이 단행되면 실제로 국민들이 체감할 변화가 많아질 거예요. 가장 큰 차이는 ‘빠르고 간편한 서비스 경험’이죠. 더 이상 복잡한 메뉴를 헤매지 않아도 되고, 필요한 민원 서류도 클릭 몇 번이면 끝! 특히 아래와 같은 장점들이 기대됩니다.

• 원스톱 민원 접수 시스템 도입으로 처리시간 대폭 단축
• 검색창에 키워드만 입력해도 필요한 정보 자동 제안
• 개인 맞춤형 서비스 제공으로 ‘나만의 행정 포털’ 구현

개편 일정과 향후 계획

정부는 2025년 하반기까지 단계적으로 정부24 서비스를 리뉴얼하겠다고 밝혔어요. 그 사이 시범 적용과 베타 테스트도 이뤄질 예정이고요. 그리고 장기적으로는 정부의 모든 온라인 서비스를 통합하는 ‘디지털정부 통합 플랫폼’도 구축하겠다는 계획입니다. 행정처리, 복지, 민원, 세금 등 모든 정보가 하나의 플랫폼에서 제공되는 거죠.

단계	일정
시범 시스템 공개	2025년 상반기
전면 개편 적용	2025년 하반기
통합 플랫폼 구축	2026년 이후

내가 바라는 디지털정부 모습

사실 저는 ‘정부24’ 하면 ‘복잡하다’, ‘답답하다’는 인상이 먼저 떠올랐어요. 그런데 이번 개편을 보면서, 진짜 국민 입장에서 다시 설계하고 있다는 느낌이 들었어요. 앞으로는 단순한 디지털화가 아니라, 공공서비스도 민간 앱처럼 ‘편하게’ 다가왔으면 좋겠어요. 누구나, 언제든지, 쉽게 쓸 수 있는 정부. 진짜 디지털정부는 그게 아닐까요?

Q 정부24 개편은 언제부터 적용되나요?

2025년 하반기부터 전면 적용될 예정입니다.

A 상반기에는 베타 서비스가 공개될 예정이라고 합니다.

Q 어떤 기능이 새롭게 도입되나요?

AI 기반 민원 추천, 간편 로그인, 모바일 최적화 기능 등이 추가됩니다.

A 사용자가 필요로 하는 기능을 미리 제안하는 ‘맞춤형 서비스’가 핵심입니다.

Q 개편 후에도 기존 인증서가 필요할까요?

공동인증서 외에도 민간 간편인증(카카오, PASS 등) 사용이 확대됩니다.

A 로그인 방식이 훨씬 더 다양해지고 간편해질 예정이에요.

Q 모바일에서도 편리하게 이용할 수 있을까요?

네, 모바일 전용 UI/UX가 새롭게 디자인됩니다.

디지털정부가 혁신을 이야기한 지는 꽤 되었지만, 이제야 정말 ‘체감할 수 있는 변화’가 시작되는 느낌이에요. 정부24의 전면 개편이 단순한 시스템 교체가 아니라, 국민 중심의 서비스 철학으로 자리 잡았으면 좋겠어요. 저는 ‘누구에게나 쉽고 친절한 정부’가 디지털정부의 최종 목표라고 생각해요. 이번 개편이 그 첫 걸음이길 바라며, 여러분 생각은 어떠신가요? 댓글로 의견 나눠주세요!